buch.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Gekauftes Gerät nach den ersten 6 Monaten defekt, Bücher.de verweigert die Übernahme der Reparatur oder Austausch und besteht darauf das der Kunde (Leihe) der Beweis zur Ursache des Defektes erbringt. Kenne keinen Händler, der so agiert! Sehr schlechter Kundenservice, kein langfristiges Interesse an den Kunden, somit an Kundenbindung.

Bestellung wurde mit Miles & More bezahlt, Meilen wurden abgebucht. Nach eintreffen der Ware wurde nochmals Rechnung gestellt, die Meilen zurückgebucht. Rücksendung der Bücher war dann nicht kostenfrei.

Eine Bestellnummer habe ich angegeben, kann weitere nennen, da es sich nicht um Einzelprobleme handelt, sondern System erkennbar ist. Seit mehr als 8 Wochen warte ich auf die Erstattung von Guthaben aus mehreren Bestellungen. Diverse Anfragen von mir per Mail werden nicht beantwortet. Diese Firma hält ein Guthaben von fast 300 € zurück und ich kann sie nicht einmal dazu bewegen, mir zu antworten; ich müsste einen Anwalt einschalten, scheue gerade noch den Aufwand, aber bald bleibt keine andere Wahl. Das habe ich bisher mit keinem Versandhaus erlebt. Schade! Aber mir reicht es! Nein, nie wieder eine Bestellung an diese Firma - ich will jetzt nur noch mein Geld und dann wird dieser Account gelöscht - unwiderruflich!

Kommunikation mit info@buch.de ist nahezu unmöglich. Auf konkrete Anfragen per E-Mail erhält der Kunde nach einigen Tagen 08/15-Mails aus Textbausteinen ohne Bezug zur Anfrage, teilweise auch mehrere E-Mails mit exakt gleichem Wortlaut.

Habe am 11.12.2016 den angeblich sofort lieferbaren Artikel als Weihnachtsgeschenk bestellt. Auf Nachfrage am 21.12. , betreffs des Heiligabend erhielt ich trotz mehreren Mails keine Antwort ! Am 27.12. hieß es dann 1-2 Wochen Lieferzeit wegen Neudrucks, trotzdem der Artikel auch nach mehreren Hinweisen als "Sofort lieferbar" deklariert war. Dann jetzt im Januar wurde der Artikel ohne weitere Angaben storniert. Locken die Kunden mit "Kampfpreisen" und glänzen dann mit Hinhaltetaktik und ganz schlechtem Service. Ebenfalls heißt es bei mir "Nie wieder buch.de !!! "

Bei der Bestellung eines eBooks, das als ePub-Datei deklariert war, erwies sich der Download als völlig unbrauchbar, da die Datei keine ePub-Datei war. Reklamationen bringen nichts, da sie sich immer wieder hinter ihren AGB's verschanzen.

sehr lange Lieferzeit

Habe über zwei Monate auf meine Bestellung gewartet und wurde immer wieder vertröstet. Heute kam letztendlich eine E-Mail, dass mein gewünschtes Produkt nicht mehr lieferbar ist. Außerdem schlechter Kundenservice (Wartezeit für eine Antwort ca. 5 Werktage)

Nie wieder Buch.de! Ich habe im September was bestellt und keine Rechnung erhalten. Als ich mich zweimal erkundigt habe, ob sie mir bitte eine Rechnung zuschicken könnten, kam erst nach einigen Tagen eine Antwort, dass ich nie was bei denen bestellt hätte. Vor zwei Tagen kam die zweite Mahnung (die erste noch nie gesehen), ich solle doch bitte meine Rechnung bezahlen zzgl. 8 Euro Mahngebühren. Nach den ganzen schlechten Bewertungen, verstehe ich auch nun, wieso die erste Mahnung übersprungen wird und direkt zur zweiten Mahnung übergegangen wird - anders verdient dieser Buch-Shop sein Geld wohl nicht. Die Schnelligkeit des Services ist ebenfalls zu überdenken. Ich rate allen von diesem Online-Shop ab. Geht lieber in die Buchläden und lasst euch dort vom freundlichen Personal bedienen. Das war das erste und letzte Mal, dass ich hier was bestellt habe. Thalia werde ich übrigens auch meiden und dies an meine Bekannten ebefalls weiterleiten. Fazit des Kaufes: Pure Enttäuschung und Wut

Support und Fragen ist definitiv die schlechteste die ich je erlebt habe. Der Eine weiß nicht was der andere gesagt hat.